POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas nos enorgullece la calidad y el amor dedicado a cada prenda artesanal. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente.
1. Ropa del Catálogo General (Tallas Estándar)
De acuerdo con la legislación mexicana, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir del momento de recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio de talla de un producto estándar.
Condiciones indispensables: La prenda debe encontrarse completamente limpia, en su empaque original, con etiquetas intactas y totalmente libre de pelo de mascota, manchas u olores. De lo contrario, la devolución será rechazada.
Costos de Envío por cambio de talla: En cambios de talla de catálogo estándar, el cliente absorberá el costo de la guía de envío de retorno a nuestro taller en Celaya, y la empresa cubrirá el costo del envío de la nueva prenda como cortesía de servicio.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Debido a la naturaleza única e individual de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas a la medida, excepto cuando exista un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro equipo. Te sugerimos apoyarte siempre en nuestra asesoría por WhatsApp antes de enviar el formulario de medidas.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si tu prenda llega con algún defecto de costura, rotura o error evidente de fabricación por nuestra parte, dispones de un plazo máximo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo enviando fotografías de evidencia a nuestro correo o WhatsApp.
Resolución: Una vez validado el defecto, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de recolección y se enviará una prenda de reemplazo en perfecto estado o se procesará el reembolso total.
4. Aplicación del Reembolso
Toda devolución de dinero aprobada se realizará únicamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago), viéndose reflejada en tu estado de cuenta según los tiempos específicos de procesamiento de tu banco emisor.
